Informationen zur Anzeige:
IT Service Management Expert (m/w/d)
Kiel, Mannheim, Offenbach am Main
Aktualität: 30.10.2024
Anzeigeninhalt:
30.10.2024, Soluvia IT-Services GmbH
Kiel, Mannheim, Offenbach am Main
IT Service Management Expert (m/w/d)
Aufgaben:
Als IT-Service Management Expert (m/w/d) übernehmen Sie vielfältige Aufgaben im Servicebetrieb und tragen tatkräftig zur Weiterentwicklung unseres Service Managements bei.
Sie sind verantwortlich für Anbahnung und Life Cycle Management von Kleinstanwendungen und koordinieren die fachbereichsübergreifende Zusammenarbeit
Sie sind der zentrale Kundenansprechpartner und bearbeiten Service Requests im 1st/2nd-Level zügig und verbindlich
Sie entwickeln Konzepte, wie Kleinstanwendungen reduziert und ihr Bestand aktiv überwacht und gemanagt werden können
Sie unterstützen die Weiterentwicklung des IT Service Management-Tools und des CMS und schaffen die Grundlagen für die Automatisierung unserer Prozesse
Sie betreuen unser Service-Level-Reporting und unterstützen die IT Service Portfolio Manager in der Analyse unserer Servicequalität
Sie arbeiten fachlich in Projekten mit, die auf die Weiterentwicklung von Services und Prozessen abzielen
Qualifikationen:
Abgeschlossenes Bachelorstudium (Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre) oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung
Erfahrung im 1st/2nd-Level, in Service-Kalkulation und Service Design
Erfahrung im Projektmanagement und im IT Service Management
Anwenderkenntnisse mit MS Power BI oder vergleichbaren BI-Tools
Hohe Kunden- und Serviceorientierung, gute kommunikative Fähigkeiten, Verantwortungsbewusstsein, strukturierte Arbeitsweise und Freude an konzeptionellem Arbeiten
Sehr gute Englisch und Deutschkenntnisse
Berufsfeld
Bundesland
Standorte